Article 1 - Politique de confidentialité des données

Nous accordons une grande importance à la protection et la confidentialité de vos données personnelles qui représentent pour nous un gage de sérieux et de confiance.

La politique de confidentialité des données témoigne précisément de notre volonté de faire respecter les règles applicables en matière de protection des données et, notamment, celles du Règlement général sur la protection des Données (« RGPD »).

En particulier, la politique de confidentialité vise à vous informer sur la manière et les raisons pour lesquelles nous traitons vos données dans le cadre des services de mise en relation que nous fournissons.

Article 2 - Les données personnelles que nous recueillons

En utilisant notre Plateforme, vous êtes amenés à nous transmettre des informations qui vous identifient (« Données Personnelles »). Lorsque vous remplissez des formulaires nécessaires pour utiliser nos services, lorsque vous participez à l’une de nos offres promotionnelles, lorsque vous nous contactez par téléphone, email ou tout autre moyen de communication, ou lorsque vous nous faites part d’un problème, vous nous transmettez des données personnelles. Il s’agit des informations suivantes :

- Les données nécessaires à l’inscription et à l’utilisation des services que nous proposons sur notre plateforme. Ces données sont notamment votre nom, votre prénom, votre adresse physique, votre adresse e-mail, votre date de naissance, votre sexe, vos numéros de téléphone et mot de passe, les caractéristiques de l’envoi que vous souhaitez réaliser. Ces informations sont obligatoires. A défaut, DelivYou ne sera pas en mesure de vous fournir les services proposés ;

- Les photographie, les informations relatives à votre annonce, les informations que vous donnez librement, la copie de tous les échanges intervenus entre vous et DelivYou, la copie de l’ensemble des demandes de transport, la copie de votre passeport, de votre permis de conduire ou de votre carte d’identité, ou tout autre document similaire que vous avez accepté de nous fournir ;

- Le détail des opérations financières ou comptables effectuées sur notre Plateforme ou par tout autre moyen, les informations relatives à votre carte de paiement, vos données bancaires, les informations relatives aux annonces que vous déposer sur notre Plateforme ;

- Le détail de vos visites sur notre Plateforme et des contenus que vous avez utilisé ou auxquels vous avez accédé. Vos réponses à nos questions, sondages ou questionnaires et les avis que vous avez laissés pour évaluer une prestation de transport effectuée par un autre utilisateur de notre communauté, ces informations étant notamment susceptibles d’être utilisées dans le cadre d’analyses du comportement des utilisateurs de la Plateforme ;

- Les données que nous vous demandons de fournir lorsque vous nous faites part d’une difficulté ou d’un problème relatif aux service proposé par notre Plateforme ;

Article 3 - Les données recueillies automatiquement

- Dans le cas où vous vous connectez à nos services, DelivYou aura accès à certaines des données, notamment, prénom, nom de famille, photographie, adresse e-mail et nombre d’amis Facebook, provenant du réseau social conformément à leurs conditions générales d’utilisation. Nous sommes également susceptibles de recueillir certaines de vos informations personnelles lorsque vous utilisez certaines fonctionnalités de ces réseaux sociaux.

- Lors de vos visites et à travers le recours aux cookies, nous recueillons, conformément à la réglementation applicable et avec votre accord, des informations relatives aux matériels que vous utilisez lorsque vous vous connectez à notre plateforme, tels que vos adresses IP, systèmes d’exploitation, navigateurs internet utilisés, données de connexion et de parcours sur notre plateforme, les plugins, les identifiants publicitaires des appareils que vous utilisez, les termes et les types de recherche effectués, les contenu auxquels vous accédez les erreurs et message d’erreurs, les temps d’attente et les durées de consultation de nos pages, vos numéros du téléphone servant à nous contacter.

- Concernant nos services de mise en relation pour une prestation de livraison, nous recevons des informations telles que le nombre de demandes de livraison ou de proposition de trajets, votre taux et le délai de réponse aux messages, votre date d’inscription, vos appréciations et vos avis reçus et de manière plus générale les informations susceptibles de caractériser votre profil utilisateur.

Article 4 - Destinataires des informations

- En vue d’utiliser nos services, certaines de vos données sont transmises aux autres membres de notre communauté, par l’intermédiaire de votre profil public ou dans le cadre du processus de réservation (par exemple nous communiquons votre numéro de téléphone, votre adresse de départ et d’arrivée aux personnes qui vont transporter votre envoi ou inversement aux personnes qui vont vous confier le transport de vos colis).

- Nous sommes également susceptibles de partager vos données avec les partenaires DelivYou dans le cadre prévu par la présente politique.

- Nous travaillons également en étroite collaboration avec des entreprises qui peuvent avoir accès à vos données, et notamment avec :

• Les Plateformes de réseaux sociaux qui peuvent vous proposer des fonctionnalités vous permettant d’intégrer dans votre profil DelivYou des informations issues de votre compte sur leur propre Plateforme ;

• Nos partenaires commerciaux sur le site internet desquels nous pouvons éventuellement faire de la publicité pour nos services ;

• Nos sous-traitants techniques, de services de paiement, de transport, de vérification des identités ou de solutions analytiques ;

- Nous ne partageons vos Données Personnelles avec les tiers susmentionnés que dans les cas suivants :

• Lorsque nous faisons appel à un prestataire de services dans le cadre de l’exécution de tout contrat conclu entre vous et DelivYou ou afin de fournir ou améliorer nos services ;

• Dans le cadre du processus de mise en relation d’un annonceur et d’un transporteur/cotransporteur, nous sommes amenés, afin de fournir les services demandés, à afficher sur notre Plateforme ou à transmettre à un autre membre certaines de vos Données Personnelles ;

• Nous publions les avis que vous rédigez dans le cadre de notre système d’avis sur notre Plateforme. Ces avis, qui contiennent votre prénom et la première lettre de votre nom ainsi que votre photographie sont visibles par tous les visiteurs de Notre Plateforme ;

• Lorsque nous faisons appel à des fournisseurs de moteurs de recherche et de solutions analytiques pour améliorer et optimiser notre Plateforme ;

• Lorsque nous diffusons, sur les sites internet de nos partenaires commerciaux, certaines parties de notre Plateforme dont les annonces que vous avez postés, par l’intermédiaire d’API ou de widgets. Dans ce cas, certaines informations issues de votre profil public pourront également être affichées sur ces sites ;

• Lorsque nous avons l’obligation légale de le faire ou si nous pensons de bonne foi que cela est nécessaire pour répondre à toute réclamation à l’encontre de DelivYou, se conformer à toute demande judiciaire, faire exécuter tout contrat conclu avec nos membres, tel que les Conditions Générales d’Utilisation et la présente Politique de Confidentialité en cas d’urgence mettant en jeu la santé publique ou l’intégrité physique d’une personne, dans le cadre d’enquêtes et d’investigations, ou afin de garantir les droits, les biens et la sécurité de DelivYou, ses membres et plus généralement tout tiers ;

• Dans l’hypothèse où nous vendrions ou acquérions une entreprise ou des actifs ou dans le cadre d’une cession interne dans le groupe DelivYou auquel cas nous nous réservons la possibilité de partager vos Données Personnelles avec le potentiel vendeur ou acheteur, cédant ou cessionnaire de cette entreprise ou de ces actifs.

• Si DelivYou ou tout ou partie de ses actifs sont rachetés par un tiers ou cédés à un tiers, les données en notre possession seront, le cas échéant, transférées au nouveau propriétaire.

• Conformément à la législation applicable et avec votre consentement lorsqu’il est requis, nous pouvons agréger des données qui vous concernent et que nous recevons ou envoyons à nos partenaires commerciaux, notamment tout ou partie de vos Données Personnelles et les informations collectées par l’intermédiaire de cookies. Ces informations agrégées ne seront utilisées que pour les finalités décrites ci-dessus.

• Nous attirons votre attention sur le fait que si vous décidez de nous laisser accéder à certaines de vos informations, notamment à vos Données Personnelles, par l’intermédiaire de services de connexion mis à disposition par nos partenaires commerciaux, leurs politiques de confidentialité vous est également opposable. Nous n’avons aucun contrôle sur la collecte ou le traitement de vos données mis en œuvre par nos partenaires commerciaux sur leur propre Plateforme.

Article 5 - Comment utilisons-nous les données que nous recueillons ?

Nous utilisons les informations que nous recueillons pour les raisons suivantes :

• Afin d’exécuter ou d’honorer les contrats conclus entre vous et nous et entre nous et nos partenaires commerciaux et vous fournir les informations et services demandés ;

• Afin de vous envoyer des renseignements sur nos services et la confirmation d’une demande de livraison ou de création de compte par e-mail, SMS ou tout autre moyen de communication ;

• Afin de recevoir les paiements ou opérer des virements des sommes collectées pour votre compte ;

• Afin de vous permettre de communiquer et d’échanger entre un voyageur et un expéditeur notamment en ce qui concerne nos services ;

• Afin de vous permettre de personnaliser votre profil sur notre Plateforme ;

• Afin de vous informer des modifications apportées à nos services ;

• Afin de nous assurer du respect de la législation applicable, de nos conditions générales d’utilisation, et de notre politique de confidentialité. En cas de manquements de votre part, nous pourrons être amenés à suspendre votre compte sur notre Plateforme ;

• Afin de vous envoyer, conformément aux dispositions légales applicables et avec votre consentement lorsque la législation l’exige, des messages marketing, publicitaires et promotionnels et des informations relatives à l’utilisation de nos services, aux modalités de réservation, ou vous suggérer et vous conseiller des biens ou des services susceptibles de vous intéresser. Nous sommes également susceptibles d’utiliser vos données pour vous adresser des messages publicitaires susceptibles de vous intéresser sur les Plateforme de réseaux sociaux ou sites de tiers. Si vous souhaitez davantage d’informations à ce sujet, nous vous invitons à prendre connaissance des documents contractuels de ces Plateforme ;

• Afin de vérifier les informations contenues dans votre passeport, permis de conduire, carte d’identité ou tout autre document d’identité que nous aurions collecté lors de votre inscription ou votre utilisation de notre Plateforme ;

• Afin d’améliorer et optimiser notre Plateforme, notamment pour nous assurer de ce que l’affichage de nos contenus est adapté à votre appareil ;

• Afin de gérer notre Plateforme et effectuer des opérations techniques internes dans le cadre de résolution de problèmes, analyse de données, de tests, recherches, analyses, études et sondages ;

• Afin d’évaluer l’efficacité des messages publicitaires que nous adressons et les adapter à nos membres ;

• Afin de vous permettre d’utiliser les fonctionnalités interactives de nos services si vous le souhaitez ;

• Afin de nous aider à la préservation d’un environnement sain et sécurisé sur notre Plateforme ;

Tous ces processus, traitements et opérations sont nécessaires à l’exécution de nos obligations contractuelles respectives, et/ou réalisés avec votre consentement et/ou nécessaires à la constatation, l’exercice ou la défense d’un droit en justice, et/ou fondé sur notre intérêt légitime.

Article 6 - Le traitement des messages

Nous pouvons être amenés à prendre connaissance de vos conversations avec d’autres Utilisateurs : 

• A des fins d’assistance, avec votre accord ; 

• A des fins de prévention des fraudes : nous avons mis en place un traitement automatisé visant à analyser les messages échangés pour nous assurer qu’ils ne contiennent aucune coordonnée afin d’éviter qu’un Utilisateur ne contourne notre système de réservation en ligne. 

Article 7 - Cookies

Certains cookies déposés par le Site nécessitent votre consentement préalable. Nous utilisons par exemple recours Google Analytics, un outil de mesure et d’analyse d’audience : nombre de visites sur le Site, nombre de pages vues, activité, ville depuis laquelle l’Utilisateur se connecte, etc.  

Lors de votre première visite sur le Site, un bandeau vous informe de la présence de ces cookies et vous invite à indiquer si vous acceptez ou refusez le dépôt de ces cookies. Votre choix est conservé pendant une durée de 6 mois, si vous ne modifiez pas votre choix ou videz le cache de votre navigateur entre temps.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre Politique relative aux cookies accessible à partir du bandeau. 

Article 8 - La Publicité, e-mails et SMS envoyés

Conformément à la législation et avec votre accord lorsque celui-ci est nécessaire, nous pourrons utiliser vos données personnelles pour vous proposer des services, pour vous adresser des newsletters, des messages promotionnels, des invitations et de manière générale pour communiquer avec vous.

Vous avez la possibilité à tout moment de vous opposer à la publicité ciblée sur les autres Plateformes ou sur les sites tiers de réseaux sociaux en configurant les paramètres relatifs à la publicité de votre compte et en retirant votre consentement.

Vous avez également la possibilité à tout moment de retirer votre consentement sur les emails promotionnels que nous vous envoyons, en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chacune de nos communications ou en nous contactant selon les modalités indiquées à l’article 16 ci-dessous.

Article 9 - Le transfert des données personnelles 

Nous conservons vos Données Personnelles au sein de l’Union Européenne. Cependant, dans l’hypothèse où un de nos prestataires de service est situé en dehors de l’Union Européenne, nous sommes amenés à transférer certaines de vos Données Personnelles en dehors de l’Union Européenne. Nous nous assurons alors que ce transfert soit effectué en conformité avec la réglementation applicable et garantisse un niveau de protection suffisant de la vie privée et des droits fondamentaux des personnes.

Article 10 - Vos droits

Vous disposez des droits suivants concernant vos Données personnelles, conformément à la législation sur la protection des données :

• Droit d’accès : vous avez le droit d’obtenir une copie des Données Personnelles que nous détenons à votre égard. 

• Droit de rectification : si vous constatez que certaines de vos Données Personnelles sont inexactes, vous avez le droit d’en demander la rectification.  

• Droit à l’effacement de vos Données Personnelles : vous avez le droit de demander l’effacement de vos Données Personnelles, sous réserve qu’elles ne soient plus nécessaires à la réalisation des finalités exposées à l’article 6.  

• Droit d’opposition : lorsque le traitement de vos Données Personnelles repose sur notre intérêt légitime, vous avez le droit de vous y opposer pour des raisons tenant à votre situation particulière. Si vos Données Personnelles sont traitées à des fins de prospection, vous avez le droit de vous y opposer à tout moment. 

• Droit à la limitation : vous avez le droit, dans certains cas, de nous demander de suspendre le traitement de vos Données Personnelles ;

• Droit à la portabilité des données : lorsque le traitement de vos Données Personnelles repose sur l’exécution des CGU ou votre consentement, vous avez le droit de recevoir les Données Personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré et couramment utilisé. 

Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, écrivez-nous à l'adresse contact@delivyou.com avec l'adresse email liée à votre compte DelivYou. 

Article 11 - Services tiers

Afin de vous permettre une inscription ou une connexion plus facile à notre Site, vous avez la possibilité de vous authentifier sur notre Site via le compte d'un réseau partenaire. Ainsi, il vous suffit de cliquer sur le bouton dédié tel que « Connexion par Google » si vous avez un compte Google de manière à pré-remplir automatiquement votre formulaire d'inscription Delivyou avec les informations que vous avez d'ores et déjà fournies au Réseau Social Google. Nous sommes en mesure de collecter, comme destinataire, des informations lorsque vous naviguez dans les pages de nos Réseaux Sociaux ou utiliser leurs fonctionnalités d'authentification.

Article 12 - Les liens vers d’autres sites internet

Notre Plateforme contient des liens vers les sites internet de nos partenaires ou de sociétés tierces. Veuillez noter que ces sites internet ont leur propre politique de confidentialité et que nous déclinons toute responsabilité quant à l’utilisation faite par ces sites des informations collectées lorsque vous cliquez sur ces liens. Nous vous invitons à prendre connaissance de politiques de confidentialité de ces sites avant de leur transmettre vos Données Personnelles.

Article 13 - Modification

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de modifier à tout moment la présente charte, en totalité ou en partie. Ces modifications entreront en vigueur à compter de la publication de la nouvelle charte. Votre utilisation du site suite à l’entrée en vigueur de ces modifications vaudra reconnaissance et acceptation de la nouvelle charte. A défaut et si cette nouvelle charte ne vous convient pas, vous ne devrez plus accéder au site.

Article 14 - Confidentialité de votre mot de passe

Vous êtes responsable de la confidentialité du mot de passe que nous vous avez choisi ou que vous avez défini pour accéder à votre compte sur notre Plateforme. Ce mot de passe est secret et en cliquant sur nos Conditions Générales d’Utilisation, vous vous engager à ne le communiquer à personne.

Article 15 - Contact

Pour toute question relative à la présente charte de confidentialité, nous vous invitons à nous contacter sur notre adresse dédiée contact@delivyou.com