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Un bon emballage, c'est la première étape d'une livraison réussie 💛 👉 Choisissez un carton solide, adapté à la taille et au poids de votre colis. Évitez les boîtes trop grandes ou déjà affaiblies — elles risquent de s'écraser pendant le transport. 👉 Protégez le contenu à l'intérieur : papier bulle, mousse, journaux ou tissus doux, tout est bon pour amortir les chocs. Chaque objet doit être bien calé pour ne pas bouger pendant le trajet. 👉 Fermez soigneusement le colis avec un ruban adhésif résistant (croisez-le sur les ouvertures principales). N'utilisez pas de ficelle ou de scotch fragile. 👉 Indiquez clairement les informations utiles : nom du destinataire, numéro de téléphone et code postal sur le dessus du colis (même si elles sont déjà saisies dans l'application). 👉 Si votre colis contient des objets fragiles, ajoutez la mention "FRAGILE" de manière visible. Petit rappel 🌿 : - Pas d'envoi de liquide, de produits dangereux ou d'objets interdits. - L'emballage reste sous la responsabilité de l'expéditeur, alors prenez le temps de bien le faire. 💡 Un colis bien préparé, c'est un colis qui arrive à bon port et un co-transporteur serein !
Pour que votre colis arrive en parfait état, privilégiez des matériaux solides, légers et protecteurs. Voici nos recommandations : 📦 Le carton rigide (neuf ou en très bon état) : → C'est la base ! Il protège des chocs et s'adapte à la plupart des envois. → Choisissez-le selon le poids et la taille du contenu (double cannelure pour les objets lourds). 🫧 Les matériaux de calage et protection : → Papier bulle, chips de calage, journaux froissés, mousse ou tissu doux. → L'idée : rien ne doit bouger à l'intérieur du colis. 🎀 Le ruban adhésif solide : → Utilisez un scotch large et résistant pour bien fermer le colis. → Croisez les bandes sur les ouvertures principales pour plus de sécurité. 🏷️ Les étiquettes et mentions : → Ajoutez lisiblement le nom, l'adresse et le téléphone du destinataire. → Mentionnez "FRAGILE" si nécessaire, surtout pour le verre ou l'électronique. ⚠️ À éviter absolument : - Les sacs plastiques, les cartons mouillés ou abîmés - Le scotch de bureau ou la ficelle - Les boîtes sans rembourrage 💡 Un bon emballage, c'est une marque d'attention pour votre co-transporteur et une garantie que votre colis vivra un beau voyage.
Pour des raisons de sécurité, de légalité et d'assurance, certains objets ne peuvent pas être transportés via Delivyou. Voici la liste des principales restrictions 👇 - Produits illégaux ou immoraux quels qu'en soit la raison (stupéfiants, contrefaçon, recel, …) ; - Les objets de valeur tels que les bijoux, métaux précieux, billets de banque, valeurs au porteur, or ou argent, et autres objets de valeur ; - Animaux vivants ; - Tout objet de valeur particulière (œuvre d'art, bijoux, métaux précieux, billets …) ; - Les biens culturels ayant un intérêt majeur pour le patrimoine national; - Les objets dont le caractère sensible est soumis à des formalités particulières : armes, médicaments, tabacs, amiante, marchandises stratégiques utilisables à des fins civiles ou militaires ou produits issus d'espèces animales ou végétales sauvages protégées par la convention de Washington ; - Les objets dont la nature ou l'emballage peuvent présenter un danger pour autrui ; - Les matières inflammables (alcools, parfums), explosives (y compris les munitions inertes ou factices), radioactives ou corrosives, les déchets dangereux et les matières dangereuses telles que les gaz comprimés ou tout objet contenant du gaz ou de l'air comprimé ou liquide (produits aérosols, canots de sauvetage, extincteurs, etc.) ; - Les piles et batteries au lithium ; - Les matières biologiques périssables, infectieuses ou non infectieuses ; - Les animaux morts ; - Les organes et dépouilles humaines ; - Les objets obscènes ou immoraux, pornographiques, selon la classification du pays de départ, du pays de destination et des pays étapes.
Si votre colis contient des objets fragiles, l'essentiel est de bien le protéger et d'informer clairement votre co-transporteur. Voici nos conseils pratiques 👇 🫧 1. Emballez soigneusement chaque objet séparément Utilisez du papier bulle, du tissu, de la mousse ou du papier froissé. Chaque article doit être bien calé, sans espace vide dans le carton. 📦 2. Choisissez un carton solide et adapté Préférez une boîte en bon état, rigide et bien fermée. Si votre colis est lourd, utilisez un carton double cannelure (renforcé). 🎀 3. Fermez solidement le colis Utilisez du ruban adhésif large et résistant. Croisez les bandes de scotch sur toutes les ouvertures. 🏷️ 4. Ajoutez la mention "FRAGILE" Collez-la de manière bien visible sur le dessus et les côtés du colis. Cela permet au co-transporteur d'adapter sa manipulation et son positionnement dans le véhicule. 💬 5. Prévenez votre co-transporteur dans la messagerie Delivyou Un petit message comme : "Le colis contient des objets fragiles, merci de le garder à plat et à l'abri pendant le trajet 🙏💛" C'est simple, clair et apprécié. ⚠️ N'oubliez pas : l'emballage reste sous votre responsabilité. Un colis bien protégé évite les mauvaises surprises et rend la livraison plus sereine pour tout le monde 🌿 💡 Chez Delivyou, on dit souvent : un colis fragile bien emballé, c'est une confiance bien scellée.
Sur Delivyou, le bon co-transporteur, c'est celui qui inspire confiance, sérieux et communication fluide 💛 Voici nos conseils pour faire le bon choix : 👤 1. Consultez le profil du co-transporteur Regardez sa photo, sa description et les badges de vérification (identité, e-mail, téléphone, etc.). Un profil complet est souvent le signe d'une personne investie et fiable. ⭐ 2. Lisez les avis laissés par la communauté Les retours d'autres expéditeurs sont précieux : ils reflètent le sérieux, la ponctualité et la bienveillance du membre. 💬 3. Échangez avant de valider Utilisez la messagerie Delivyou pour confirmer les détails (lieu, heure, précautions, type de colis…). Un échange clair dès le départ évite les malentendus plus tard. 🕊️ 4. Fiez-vous à votre ressenti Delivyou repose sur la confiance mutuelle. Si le profil vous met à l'aise et que la communication est fluide, c'est souvent le bon choix 🌸 💡 Un bon co-transporteur, c'est avant tout une personne respectueuse, ponctuelle et à l'écoute — comme vous.
L'inscription sur Delivyou est simple, rapide et 100 % en ligne 💻 Elle se fait directement depuis notre site : 👉 www.delivyou.com Voici les étapes à suivre 👇 1. Cliquez sur "Créer un compte" 2. Choisissez votre mode d'inscription : ◦ par adresse e-mail, ◦ ou via votre compte Google (connexion rapide et sécurisée). 3. Renseignez vos informations personnelles : ◦ adresse e-mail, ◦ mot de passe sécurisé, ◦ prénom et nom, ◦ date de naissance, ◦ numéro de téléphone. 4. Validez votre numéro de téléphone. Vous recevrez un code de vérification (OTP) par SMS — il suffit de le saisir pour confirmer votre inscription. 5. Confirmez ensuite votre adresse e-mail. Un e-mail de validation vous sera envoyé : cliquez sur le lien pour activer définitivement votre compte. 💡 Une fois ces étapes terminées, votre compte est prêt ! 🔒 Vérifiez votre profil pour accéder à toutes les fonctionnalités Pour profiter pleinement de Delivyou, il est indispensable de vérifier votre profil. Cette étape vous permet : - d'accéder à toutes les fonctionnalités de la plateforme. - et surtout, de gagner la confiance des autres membres de la communauté. La vérification comprend : - la confirmation de votre identité (document officiel), - la confirmation de votre adresse postale, - et l'ajout d'une photo de profil claire et authentique. 🛡️ Chez Delivyou, la confiance se construit dès l'inscription. Un profil vérifié, c'est la clé pour des échanges sereins, des trajets fiables et une communauté solide 💛
La connexion à Delivyou se fait directement depuis notre site web : 👉 www.delivyou.com Voici les étapes à suivre 👇 1. Cliquez sur "Se connecter" Le bouton se trouve en haut à droite de la page d'accueil. 2. Choisissez votre mode de connexion : ◦ avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, ◦ ou via votre compte Google (connexion rapide et sécurisée). 3. Saisissez vos identifiants ◦ Entrez l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription, ◦ puis votre mot de passe. 4. Cliquez sur "Connexion" pour accéder à votre espace personnel. 💡 Bon à savoir - Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" pour le réinitialiser en quelques minutes. - Pour des raisons de sécurité, votre session peut expirer automatiquement après un certain temps d'inactivité : il suffira simplement de vous reconnecter. - Assurez-vous d'utiliser la même méthode de connexion que celle choisie lors de votre inscription (e-mail ou Google).
La vérification de votre adresse e-mail permet de sécuriser votre compte et de garantir des échanges fiables au sein de la communauté Delivyou 🌿 Voici pourquoi cette étape est indispensable 👇 📩 1. Pour confirmer que votre adresse e-mail est valide Cela nous permet de vérifier que vous êtes bien le propriétaire de l'adresse saisie et que vous pourrez recevoir nos messages importants (confirmation de réservation, notifications, reçus, etc.). 🛡️ 2. Pour renforcer la sécurité de votre compte La validation empêche toute utilisation frauduleuse de votre adresse par un tiers et protège vos informations personnelles. 💬 3. Pour activer pleinement votre profil Tant que votre e-mail n'est pas vérifié, certaines fonctionnalités restent limitées. La vérification débloque donc l'accès complet à la plateforme. 🤝 4. Pour renforcer la confiance entre membres Un profil vérifié (e-mail, téléphone, identité) inspire davantage confiance aux autres utilisateurs et rend les échanges plus fluides. 💡 Vérifier votre e-mail, c'est une petite étape pour vous, mais un grand pas pour la sécurité et la fiabilité de toute la communauté Delivyou 💛
Oui 🌿 Vous pouvez modifier votre adresse e-mail à tout moment depuis votre espace personnel Delivyou Web. Voici comment faire 👇 1. Connectez-vous à votre compte sur 👉 www.delivyou.com 2. Sélectionnez "Paramètres" dans le menu déroulant. 3. Rendez-vous dans la section "Paramètres du compte". 4. Dans le champ Adresse e-mail, saisissez votre nouvelle adresse e-mail. 5. Confirmez votre mot de passe actuel pour des raisons de sécurité. 6. Cliquez ensuite sur "Changer mon adresse e-mail" pour valider la modification. 💡 Une adresse e-mail à jour, c'est la clé pour rester informé, sécurisé et connecté à la communauté Delivyou 💛
La validation de votre numéro de téléphone est une étape indispensable pour sécuriser votre compte et garantir des échanges de confiance entre membres de la communauté Delivyou 🌿 Voici pourquoi 👇 📞 1. Pour vérifier que vous êtes bien un utilisateur réel Le code de vérification (OTP) envoyé par SMS confirme que le numéro est bien actif et vous appartient. Cela permet d'éviter les comptes anonymes ou frauduleux. 🛡️ 2. Pour renforcer la sécurité de votre compte En cas de besoin (oubli de mot de passe, alerte de connexion, vérification d'identité), votre numéro est utilisé pour confirmer que vous êtes bien le propriétaire du compte. 💬 3. Pour faciliter les échanges entre membres Certains co-transporteurs et expéditeurs préfèrent échanger via la messagerie Delivyou en sachant qu'un numéro validé est associé au compte : cela renforce la confiance et la réactivité. 🚀 4. Pour accéder à toutes les fonctionnalités de la plateforme Sans validation du numéro, certaines actions peuvent être limitées. 💡 Chez Delivyou, chaque profil vérifié, chaque numéro confirmé, c'est une garantie de sécurité et de respect au sein de la communauté 💛
Pas d'inquiétude 🌿 Il peut arriver que le code de validation (OTP) mette un peu de temps à arriver ou soit bloqué par certains opérateurs. Voici les étapes à suivre pour résoudre le problème 👇 📱 1. Vérifiez le numéro saisi Assurez-vous d'avoir entré votre numéro complet, avec le bon indicatif pays (ex. +33 pour la France). Une simple erreur de chiffre peut empêcher la réception du SMS. 🔁 2. Cliquez sur "Renvoyer le code" Attendez quelques secondes, puis demandez un nouvel envoi du code. Le SMS arrive généralement en moins d'une minute. 📶 3. Vérifiez la couverture réseau et les SMS bloqués Si vous êtes dans une zone à faible signal, déplacez-vous légèrement ou redémarrez votre téléphone. 📩 4. Attendez quelques instants avant de refaire une demande Par mesure de sécurité, plusieurs demandes consécutives peuvent être temporairement bloquées. Patientez 2 à 3 minutes avant un nouvel essai. 📧 5. Si le code n'arrive toujours pas Contactez notre équipe à l'adresse suivante : 👉 support@delivyou.com en précisant votre adresse e-mail d'inscription et votre numéro de téléphone. Notre équipe vérifiera rapidement votre situation et vous aidera à valider votre compte. 💡 Chez Delivyou, on préfère prendre le temps de bien vérifier, pour que la confiance reste notre meilleure connexion 💛
Pas de panique 🌿 Ce message s'affiche lorsqu'un numéro de téléphone est déjà associé à un autre compte Delivyou. Voici comment résoudre le problème 👇 📞 1. Vérifiez si vous avez déjà un compte actif Il se peut que vous ayez créé un compte par le passé (avec une autre adresse e-mail ou via Google). Essayez de vous connecter avec cette ancienne adresse ou d'utiliser la fonction "Mot de passe oublié" pour le retrouver. 🔁 2. Si vous ne retrouvez pas l'accès à l'ancien compte Contactez notre support à : 👉 support@delivyou.com en précisant : - votre nom complet, - l'adresse e-mail utilisée pour le nouveau compte, - et le numéro de téléphone concerné. Notre équipe vérifiera la situation et, si besoin, dissociera le numéro de l'ancien compte afin que vous puissiez l'utiliser sur le nouveau. 🛡️ 3. Pourquoi cette vérification est importante ? Chaque numéro est unique sur Delivyou. Cela permet d'éviter les doublons, les comptes frauduleux et d'assurer une meilleure sécurité pour tous les membres. 💡 Chez Delivyou, un seul numéro = un seul membre. C'est notre façon de garantir la confiance, la transparence et la sérénité dans chaque échange 💛
Pas d'inquiétude 🌿 Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser facilement en quelques minutes depuis la page de connexion Delivyou. Voici les étapes à suivre 👇 1. Rendez-vous sur 👉 www.delivyou.com 2. Cliquez sur "Se connecter" en haut à droite. 3. Sous le champ de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" 4. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte. 5. Vous recevrez un e-mail de réinitialisation contenant un lien sécurisé. 6. Cliquez sur ce lien, puis saisissez votre nouveau mot de passe. 💡 Conseils pour créer un mot de passe sûr : - Utilisez au moins 10 caractères, - mélangez lettres majuscules, minuscules, chiffres et symboles, - évitez les mots courants ou vos informations personnelles. 🛡️ Bon à savoir : - Le lien de réinitialisation est valable pendant un temps limité (par sécurité). - Si vous ne voyez pas l'e-mail, pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables. ✨ En quelques clics, vous retrouvez l'accès à votre compte et à toute la communauté Delivyou — simple, sécurisé et toujours bienveillant 💛
Votre profil Delivyou est votre carte d'identité au sein de la communauté 🌿 Plus il est complet, plus il inspire confiance aux autres membres — que vous soyez expéditeur ou co-transporteur. Voici les informations que vous pouvez renseigner 👇 👤 Informations personnelles - Nom et prénom - Date de naissance - Nationalité 💬 Informations de profil - Photo de profil claire et récente - Courte biographie ("Bio") pour vous présenter : parlez de vos habitudes de déplacement, de votre fiabilité ou de votre envie d'aider la communauté. 🏡 Coordonnées - Adresse postale complète (utilisée pour le calcul des trajets ou la vérification de votre zone géographique) ⚙️ Comment modifier ces informations ? 1. Connectez-vous à votre compte sur 👉 www.delivyou.com 2. Sélectionnez "Paramètres" dans le menu. 3. Rendez-vous dans la section "Mon profil". 5. Mettez à jour vos informations, puis cliquez sur "Enregistrer". 🛡️ Bon à savoir : - Ces informations sont utilisées uniquement pour assurer le bon fonctionnement du service et la sécurité des échanges. 💡 Un profil complet et authentique, c'est la clé d'une communauté de confiance. Chez Delivyou, chaque détail compte pour créer du lien 💛
L'ajout d'une photo de profil n'est pas obligatoire, mais fortement recommandé 🌿 Sur Delivyou, la photo de profil joue un rôle essentiel dans la confiance et la transparence entre les membres. Elle permet aux expéditeurs et co-transporteurs de mettre un visage sur un prénom, et de rendre chaque échange plus humain 🤝 📸 Pourquoi c'est important ? - Une photo claire et naturelle rassure les autres membres. - Les profils avec photo sont plus souvent contactés et choisis pour des livraisons. - Cela contribue à renforcer la sécurité et la bienveillance au sein de la communauté. 💡 Nos conseils pour une photo réussie : - Choisissez une photo récente, lumineuse et souriante. - Évitez les filtres, les photos de groupe ou les images floues. - Optez pour un fond neutre et une tenue naturelle — l'important, c'est d'être vous-même 💛 🛡️ Votre photo n'est visible que par les membres inscrits et n'est jamais utilisée à des fins externes. ✨ Sur Delivyou, la confiance commence souvent par un sourire.
Non 🌿 Les informations de votre profil Delivyou ne sont pas visibles publiquement. Elles sont accessibles uniquement aux membres connectés sur la plateforme. Voici ce que cela signifie concrètement 👇 🔒 Vos informations personnelles restent privées Les données suivantes ne sont jamais affichées ni partagées : - votre adresse e-mail, - votre numéro de téléphone, - votre adresse postale complète, - votre date de naissance. 👀 Les éléments visibles par la communauté Delivyou Seules quelques informations sont visibles pour renforcer la transparence et la confiance : - votre prénom et l'initiale de votre nom (ex. Alice R.), - votre photo de profil (si vous en avez ajouté une), - votre bio / présentation, - votre ville, - votre date d'inscription - votre note moyenne et les avis reçus après les livraisons. 💬 Lorsqu'une réservation est confirmée Votre co-transporteur ou expéditeur pourra voir temporairement vos coordonnées nécessaires à la remise du colis (nom complet, numéro de téléphone, adressse e-mail). Ces informations disparaissent automatiquement une fois la livraison terminée. 🛡️ Vos données sont protégées Delivyou applique des standards élevés de sécurité et ne partage aucune information à des tiers externes sans votre consentement. 💡 Chez Delivyou, vous décidez de ce que vous partagez. Notre priorité : une communauté de confiance, sans jamais compromettre votre vie privée 💛
Un profil vérifié sur Delivyou indique que le membre a confirmé son identité et ses coordonnées, et qu'il a passé avec succès les étapes de vérification de sécurité 🌿 Cela signifie que : ✅ Son adresse e-mail a été validée, ✅ Son numéro de téléphone a été confirmé par code SMS (OTP), ✅ Son identité a été vérifiée grâce à une pièce officielle. 💬 Pourquoi c'est important ? - Cela prouve que la personne est bien réelle et joignable, - Cela limite les faux profils et les comportements malveillants, - Et cela renforce la confiance lors des échanges et des livraisons. Les vérifications sont effectuées en toute confidentialité. Vos documents et données personnelles ne sont jamais partagés avec d'autres membres et sont sécurisés selon les standards RGPD. 💡 Sur Delivyou, un profil vérifié, c'est un profil de confiance. C'est la garantie d'une communauté sûre, authentique et bienveillante 💛
La vérification d'identité sur Delivyou permet de confirmer que vous êtes bien la personne derrière le profil 🌿 C'est une mesure essentielle pour renforcer la sécurité, la fiabilité et la sérénité au sein de la communauté. Voici comment procéder 👇 1. Connectez-vous à votre compte sur 👉 www.delivyou.com 2. Sélectionnez "Paramètres", puis ouvrez la section "Vérifier mon identité". 3. Téléversez une pièce d'identité officielle : ◦ Carte nationale d'identité, ◦ Passeport, ◦ Ou permis de conduire (en cours de validité). 📸 Conseils pour une vérification rapide : - Prenez une photo nette, avec les 4 bords du document visibles, - Assurez-vous que le document soit lisible, non flouté et non coupé, - Vérifiez qu'il soit valide (non expiré). 🕐 Délai de validation : Notre équipe vérifie manuellement chaque document — comptez 24 à 48 heures ouvrées pour la confirmation. Une fois validée, un badge "Profil vérifié" apparaîtra automatiquement sur votre profil ✅ 🛡️ Sécurité des données : Vos documents sont chiffrés, stockés de manière sécurisée et jamais partagés avec d'autres membres. Cette vérification est strictement confidentielle et conforme au RGPD. 💡 Faire vérifier son identité, c'est inspirer confiance et faire partie d'une communauté responsable, sûre et bienveillante 💛
Pas d'inquiétude 🌿 Si votre vérification d'identité a été refusée, c'est généralement pour une raison simple et facilement corrigeable. Voici comment réagir 👇 📋 1. Vérifiez le motif du refus Vous recevrez une notification ou un e-mail précisant la cause du refus (ex. : document flou, incomplet ou non valide). Cela vous aide à comprendre ce qu'il faut corriger. 📸 2. Préparez un nouveau document conforme Assurez-vous que : - le document est officiel et en cours de validité, - la photo est claire, bien cadrée, avec les 4 bords visibles, - toutes les informations sont lisibles (nom, date, numéro, etc.), - et que le fichier n'est ni retouché ni partiellement masqué. 🔁 3. Recommencez la vérification depuis votre espace personnel - Connectez-vous sur www.delivyou.com - Allez dans Paramètres > Vérifier mon identité - Cliquez sur "Soumettre un nouveau document" 🕐 4. Patientez le temps du nouveau contrôle Nos équipes effectuent la vérification sous 24 à 48 heures ouvrées. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre identité sera validée ✅ 📞 5. En cas de doute ou d'erreur persistante Contactez notre équipe à : 👉 support@delivyou.com en précisant votre nom complet et le type de document envoyé. 💡 Chez Delivyou, la vérification n'est pas un obstacle, mais une garantie : celle d'échanger entre personnes réelles, fiables et respectueuses 💛
Publier une annonce sur Delivyou, c'est facile 🌿 Tout se fait directement depuis votre espace personnel sur le site : 👉 www.delivyou.com Voici comment procéder 👇 1. Connectez-vous à votre compte Delivyou. 2. Cliquez sur "Publier une annonce" dans le menu principal. 3. Renseignez les informations suivantes : ◦ 📍 Lieu de départ et d'arrivée ◦ 📦 Description du colis (taille, poids, nature du contenu) ◦ 💬 Commentaires optionnels (ex. fragile, remise en main propre, etc.) 4. Vérifiez le résumé de votre annonce, puis cliquez sur "Publier". Votre annonce sera ensuite visible pour les co-transporteurs. ⚙️ Bon à savoir - Une annonce bien remplie est plus visible et plus souvent réservée. - Vous pouvez modifier ou supprimer votre annonce à tout moment depuis votre espace "Mes annonces". 💡 Publier une annonce sur Delivyou, c'est bien plus qu'un simple clic — c'est une manière de créer du lien, de rendre service et de voyager utile 💛
Oui, c'est possible 🌿 Sur Delivyou, vous pouvez ajouter plusieurs colis dans une seule annonce, à condition qu'ils soient : - destinés à un même co-transporteur, - pour le même trajet (même point de départ et même destination), - et prévus pour la même date d'envoi. Cela vous permet de gagner du temps et de regrouper vos envois sans avoir à publier plusieurs annonces séparées. 📦 Comment faire ? 1. Lors de la création de votre annonce, décrivez le nombre total de colis à envoyer. 2. Précisez pour chacun : ◦ le poids total approximatif, ◦ la taille ou le volume, ◦ et toute information utile (fragile, urgent, etc.). 3. Vous pouvez aussi ajouter une photo par colis, pour plus de clarté. ⚠️ Bon à savoir : - Si vos colis ont des destinations différentes, il faudra créer plusieurs annonces distinctes. - Le tarif sera automatiquement ajusté en fonction du volume ou du poids global de l'annonce. 💡 Sur Delivyou, plus c'est clair, plus c'est simple. Regrouper vos colis, c'est gagner du temps — pour vous et pour votre co-transporteur 💛
Oui 🌿 Sur Delivyou, la publication d'une annonce est immédiate. Dès que vous cliquez sur "Publier", votre annonce est mise en ligne automatiquement et devient visible pour l'ensemble de la communauté. 💡 Chez Delivyou, la simplicité est notre priorité. Une fois votre annonce publiée, elle est instantanément en ligne — prête à créer de nouvelles connexions humaines et responsables 💛
Oui 🌿 Sur Delivyou, vous pouvez indiquer un prix souhaité lors de la création de votre annonce d'envoi. Ce montant sert de base de proposition et permet aux co-transporteurs de savoir ce que vous êtes prêt(e) à offrir pour le service. 💰 Comment ça fonctionne ? 1. Lorsque vous remplissez le formulaire "Publier une annonce", un champ vous permet d'indiquer un prix souhaité pour votre livraison. 2. Ce montant reste visible uniquement pour les co-transporteurs qui consultent votre annonce. 3. Ils peuvent ensuite accepter votre proposition ou proposer un autre tarif, selon la distance, le volume et leur disponibilité. ⚖️ Bon à savoir : - Le montant final est validé au moment de la réservation et inclut les frais de service Delivyou. - Vous pouvez modifier ou ajuster le prix de votre annonce à tout moment, tant qu'elle n'a pas été réservée. - Un tarif clair et raisonnable augmente vos chances d'être contacté rapidement. 💡 Sur Delivyou, le prix reste collaboratif : il s'adapte au trajet, à la confiance et à la volonté de rendre service. L'important, c'est l'équilibre entre équité et simplicité 💛
Sur Delivyou, votre annonce reste visible jusqu'à sa date d'expiration, c'est-à-dire le dernier jour d'enlèvement prévu 🌿 Voici comment cela fonctionne 👇 📦 Pour une annonce d'expéditeur (demande d'envoi) - Votre annonce reste en ligne jusqu'à la date d'expiration définie lors de la création (dernier jour d'enlèvement/livraison). - Elle disparaît automatiquement une fois que vous avez validé la réservation et effectué le paiement, c'est-à-dire lorsque vous et le co-transporteur êtes tombés d'accord sur la livraison.Si la livraison n'est pas réservée avant cette date, l'annonce est automatiquement retirée des recherches. ⚙️ Bon à savoir : - Vous pouvez modifier la date d'expiration si vos disponibilités changent. - Si vous souhaitez reproposer le même envoi, vous pouvez dupliquer votre annonce en un clic depuis votre espace "Mes annonces". 💡 Chez Delivyou, vos annonces vivent au rythme de vos trajets : visibles tant qu'elles sont utiles, effacées dès qu'elles trouvent preneur 💛
Sur Delivyou, vous pouvez modifier votre annonce à tout moment, tant qu'aucune offre n'a été acceptée et que la livraison n'a pas encore été réservée 🌿 📋 Voici comment faire : 1. Connectez-vous à votre compte sur 👉 www.delivyou.com 2. Sélectionnez "Mes annonces" dans le menu. 3. Recherchez l'annonce à modifier. 5. Cliquez sur l'annonce concernée. 6. Choisissez "Modifier". Vous pourrez alors mettre à jour : - la plage de date de livraison, - le lieu de départ ou d'arrivée, - la description du colis ou du trajet, - le prix souhaité, - ou ajouter des détails complémentaires pour plus de clarté. ⚠️ Bon à savoir : - Si votre annonce est expirée, vous pouvez la réactiver en modifiant simplement la date : elle repassera automatiquement au statut "En ligne" et redeviendra modifiable. - Si une offre a déjà été acceptée ou que la réservation est confirmée, l'annonce est verrouillée pour garantir la cohérence des informations convenues entre les membres. 💡 Sur Delivyou, la flexibilité est de mise : vous pouvez ajuster vos annonces librement, tant qu'aucun engagement n'a encore été confirmé 💛
Non 🌿 Une fois qu'une réservation a été validée et que le paiement a été effectué, votre annonce est verrouillée pour garantir la cohérence de l'accord entre vous et le co-transporteur. Cette règle permet de : - préserver les informations convenues (date, lieu, tarif, type de colis), - éviter les malentendus ou les changements unilatéraux après engagement, - et assurer une expérience sûre et transparente pour les deux parties. ⚙️ Si vous devez modifier un détail (ex. : horaire ou adresse d'enlèvement) 👉 Contactez directement votre co-transporteur via la messagerie Delivyou. Si vous rencontrez un blocage ou une situation particulière, écrivez à notre équipe : 👉 support@delivyou.com Nous vous aiderons à trouver la meilleure solution sans perturber votre réservation en cours. 💡 Sur Delivyou, chaque réservation est un engagement entre deux membres. Pour garder la confiance, mieux vaut ajuster ensemble que modifier après coup 💛
Certaines annonces ne peuvent plus être modifiées une fois qu'elles ont atteint un certain stade du processus de réservation 🌿 Voici les principales raisons 👇 🔒 1. L'annonce a déjà été réservée Dès qu'un expéditeur et un co-transporteur se mettent d'accord et que la réservation est validée (paiement inclus), l'annonce est verrouillée pour éviter tout changement après accord. Cela garantit que les informations validées (dates, lieux, tarif, colis) restent identiques pour les deux parties. ⏳ 2. L'annonce est arrivée à sa date d'expiration Une annonce expirée ne peut pas être modifiée tant que la date d'enlèvement n'a pas été mise à jour. 👉 En mettant simplement à jour la plage de date de livraison, l'annonce repasse automatiquement au statut "en ligne", et vous pouvez de nouveau la modifier librement. ⚙️ Bon à savoir : - Tant qu'aucune réservation n'a été faite, vous pouvez modifier librement votre annonce (date, lieu, tarif, description…). 💡 Chez Delivyou, chaque annonce validée devient un engagement de confiance. C'est cette rigueur qui garantit des échanges clairs, fiables et sécurisés pour toute la communauté 💛
Vous pouvez supprimer une annonce à tout moment depuis votre espace personnel sur Delivyou 🌿 Voici comment faire 👇 1. Connectez-vous à votre compte sur 👉 www.delivyou.com 2. Sélectionnez "Mes annonces" dans le menu. 3. Choisissez l'annonce que vous souhaitez supprimer. 5. Cliquez sur les trois points verticaux (⋮) à droite de l'annonce. 6. Sélectionnez "Supprimer", puis confirmez la suppression. ⚠️ Important à savoir : - Une fois supprimée, l'annonce disparaît immédiatement de la plateforme et ne peut pas être restaurée. - Si une réservation est déjà en cours sur cette annonce, vous ne pourrez pas la supprimer. 💡 Sur Delivyou, vous gardez la maîtrise de vos annonces : vous pouvez les publier, les modifier ou les retirer quand vous le souhaitez — simplement, en toute liberté 💛
Sur Delivyou, la réservation est simple et se fait directement depuis la messagerie une fois qu'un co-transporteur vous a fait une offre de livraison 🌿 Voici comment ça se passe, étape par étape 👇 📩 1. Recevez une offre dans votre messagerie - Lorsqu'un co-transporteur vous propose d'effectuer la livraison, son offre apparaît directement dans votre messagerie Delivyou. - Vous pouvez consulter le tarif proposé et échanger librement avec lui avant de valider. 🤝 2. Acceptez l'offre - Si la proposition vous convient, cliquez sur "Accepter l'offre". - Une fois l'offre acceptée, le bouton "Réserver et payer" apparaît automatiquement dans la conversation. 📋 3. Remplissez le formulaire de réservation Avant le paiement, vous devez confirmer toutes les informations liées à l'expédition : - Adresse de départ (lieu précis d'enlèvement du colis), - Adresse d'arrivée (lieu de remise), - Nom et prénom de l'expéditeur, - Nom et prénom de la personne à qui remettre le colis, - Date et heure d'enlèvement du colis. - Informations des objets à livrer 💡 Prenez le temps de bien vérifier ces informations avant de passer à l'étape suivante. 💳 4. Effectuez le paiement sécurisé Une fois le formulaire vérifié, vous êtes redirigé vers la page de paiement sécurisé Delivyou. Le montant indiqué comprend : - le prix de la livraison, - les frais de service de la plateforme Une fois le paiement validé ✅ : - La réservation est confirmée, - Vous et le co-transporteur recevez une notification de confirmation, - La livraison passe au statut "en attente d'enlèvement". 🛡️ Bon à savoir : - Le paiement est sécurisé et conservé par Delivyou jusqu'à la confirmation de livraison. - Vous pouvez suivre votre réservation à tout moment dans l'espace "Mes Annonces". 💡 Sur Delivyou, chaque réservation est un engagement entre deux personnes de confiance — simple, claire et 100 % sécurisée 💛
Pas d'inquiétude 🌿 Dès que votre réservation est confirmée sur Delivyou, vous recevez plusieurs confirmations automatiques pour vous en assurer. Voici les signes à vérifier 👇 ✅ 1. Message de confirmation à l'écran Une fois le paiement effectué, une page de confirmation s'affiche directement : "Votre réservation a bien été enregistrée." Ce message confirme que votre paiement et votre réservation ont bien été validés. 📩 2. E-mail de confirmation Vous recevez immédiatement un e-mail récapitulatif à l'adresse utilisée lors de votre inscription. Il contient : - le numéro de réservation, - les informations de livraison (date, heure, adresses, noms), - le montant payé, - et les coordonnées du co-transporteur. 📱 3. Suivi dans votre espace personnel Rendez-vous dans votre espace "Mes annonces" : - votre réservation apparaîtra avec le statut "En attente d'enlèvement", - et tous les détails de votre livraison y seront visibles (itinéraire, contact, messages, etc.). 💬 4. Notification sur la messagerie Delivyou La conversation avec votre co-transporteur est automatiquement mise à jour avec un message confirmant la réservation. Vous pouvez continuer à échanger pour organiser la remise du colis. 💡 Sur Delivyou, rien ne se perd : chaque réservation est confirmée, tracée et accessible à tout moment — pour une expérience simple, fluide et 100 % transparente 💛
Oui 🌿 Tous les paiements effectués sur Delivyou sont 100 % sécurisés et gérés par un prestataire de paiement agréé, conforme aux normes européennes (DSP2 & RGPD). 💳 Voici comment nous protégeons vos transactions : 1. Paiement chiffré et protégé 🔒 Toutes les informations bancaires sont transmises via une connexion cryptée (HTTPS) et jamais stockées sur les serveurs Delivyou. 2. Partenaire de paiement certifié 🏦 Delivyou travaille avec un établissement de paiement agréé qui gère l'encaissement, la sécurisation et le transfert des fonds. Cela garantit la protection de vos données et la traçabilité de chaque transaction. 3. Paiement bloqué jusqu'à la fin de la livraison ⏳ Lorsque vous réservez, le montant est sécurisé sur un compte de cantonnement. Il n'est reversé au co-transporteur qu'après la confirmation de livraison, pour protéger l'expéditeur en cas de problème. 4. Authentification renforcée (3D Secure) ✅ Selon votre banque, une vérification par code ou validation sur votre application bancaire peut être demandée pour confirmer le paiement. 💡 Bon à savoir : - Delivyou n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires. - Vous recevez toujours un e-mail de confirmation après chaque paiement effectué sur la plateforme. ✨ Sur Delivyou, chaque paiement est une promesse de confiance. Sécurisé, tracé et transparent — pour une expérience sereine, des deux côtés 💛
Oui 🌿 Delivyou perçoit une petite commission sur chaque réservation confirmée. Elle est automatiquement incluse dans le montant total que vous voyez au moment du paiement — aucune surprise, tout est clair dès le départ. 💰 À quoi sert cette commission ? Elle permet d'assurer le bon fonctionnement et la sécurité de la plateforme : 🔒 Sécurisation des paiements et gestion des fonds entre membres, 💬 Messagerie intégrée et support client disponible, 🛡️ Assistance en cas de problème ou de litige, ⚙️ Maintenance technique et amélioration continue du service. 📊 Comment est-elle calculée ? - La commission Delivyou correspond à un petit pourcentage du montant total de la mission. - Elle est incluse automatiquement dans le tarif affiché avant le paiement, vous savez donc exactement ce que vous payez. 💡 Bon à savoir : - Le co-transporteur voit également le détail du montant qu'il percevra net après commission. ✨ Chez Delivyou, la transparence est une valeur clé : chaque euro sert à rendre la plateforme plus fiable, plus fluide et plus humaine 💛
Oui 🌿 Sur Delivyou, vous pouvez choisir parmi plusieurs moyens de paiement sécurisés directement depuis la plateforme. 💳 Moyens de paiement acceptés : - Carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue) - PayPal - Google Pay - Apple Pay 🛡️ Tous les paiements sont 100 % sécurisés Ils sont gérés par un prestataire de paiement agréé conforme aux normes européennes (DSP2 & RGPD). Chaque transaction est cryptée, validée via 3D Secure et protégée jusqu'à la confirmation de la livraison. ⚠️ Ce qu'il faut absolument éviter : 🚫 Aucun paiement en espèces n'est autorisé. 🚫 Aucune transaction ne doit se faire en dehors de la plateforme. Si vous acceptez de collaborer avec un co-transporteur en dehors de Delivyou, vous perdez : - la protection du paiement sécurisé, - la traçabilité de la livraison, - la garantie de remboursement en cas de problème, - et l'accès à l'assistance Delivyou. 💡 Sur Delivyou, tout passe par la plateforme — pour votre sécurité, votre tranquillité et celle de la communauté 💛
Sur Delivyou, le reçu de paiement (ou justificatif de livraison) devient disponible une fois la livraison finalisée et confirmée 🌿 🧾 Voici comment le récupérer : 1. Connectez-vous à votre compte sur 👉 www.delivyou.com 2. Cliquez sur le menu "Mes paiements" 📩 Bon à savoir : - Le reçu n'est généré qu'après validation de la livraison par l'expéditeur. - Il n'est pas envoyé automatiquement par e-mail, mais reste disponible dans votre espace personnel. - Si vous rencontrez un problème pour le télécharger, contactez notre support à 👉 support@delivyou.com. 💡 Chez Delivyou, chaque livraison confirmée laisse une trace claire et officielle — pour plus de transparence et de confiance 💛
Sur Delivyou, chaque livraison se déroule en trois étapes simples et sécurisées, pour garantir une expérience fluide, humaine et fiable 🌿 🚀 1. Avant la livraison : mise en relation et réservation 1. L'expéditeur publie une annonce (lieu, date, description du colis). 2. Un co-transporteur fait une offre sur cette annonce. 3. Les deux membres échangent via la messagerie Delivyou pour confirmer les détails (date, horaire, conditions). 4. L'expéditeur accepte l'offre et procède au paiement sécurisé, ce qui confirme la réservation. 🟢 À ce stade, la livraison passe au statut "En attente d'enlèvement." 📦 2. Pendant la livraison : enlèvement, trajet et remise du colis 🏁 Étape 1 : Enlèvement du colis - Le co-transporteur se présente à l'adresse d'enlèvement indiquée. - L'expéditeur lui remet le colis et doit lui communiquer un code de sécurité généré par Delivyou. - Ce code permet de valider officiellement la remise du colis sur la plateforme et d'activer la livraison. 💡 Sans ce code, le co-transporteur ne peut pas confirmer la récupération du colis. 🚗 Étape 2 : Le trajet - Le co-transporteur effectue le trajet prévu. - En cas de retard ou d'imprévu, les membres peuvent échanger via la messagerie Delivyou. 🎯 Étape 3 : Livraison au destinataire - À l'arrivée, le co-transporteur remet le colis au destinataire désigné. - Le destinataire doit également fournir le code de réception à 4 chiffres transmis par l'expéditeur. - Le co-transporteur saisit ce code sur la plateforme pour confirmer la bonne remise du colis. 🟡 Le statut passe alors à "Livré". 💳 3. Après la livraison : confirmation et avis 1. Une fois le code de réception validé, la livraison est considérée comme finalisée. 2. Le paiement est débloqué automatiquement et versé au co-transporteur sous 5 jours. 3. Les deux membres reçoivent un e-mail de confirmation. 4. Enfin, chacun peut laisser un avis pour partager son expérience. 🛡️ Bon à savoir : - Les codes de sécurité (enlèvement et livraison) sont uniques et permettent de garantir la traçabilité de chaque étape. - En cas de souci, le bouton "Signaler un problème" reste disponible dans la messagerie. 💡 Sur Delivyou, chaque livraison est une chaîne de confiance : deux codes, deux sourires, et une seule mission réussie 💛
Oui 🌿 Sur Delivyou, vous pouvez reprogrammer une livraison en accord avec votre co-transporteur, tant que la livraison n'a pas encore commencé. 📅 1. Contactez directement votre co-transporteur Avant d'annuler, ouvrez votre conversation dans la messagerie Delivyou. Expliquez la situation (changement de date, d'horaire ou d'adresse) et proposez une nouvelle disponibilité. Si le co-transporteur est d'accord, vous pourrez ajuster ensemble les détails avant le nouvel enlèvement. ⚙️ 2. Si la modification est mineure (ex. : décalage de quelques heures ou changement de point de rendez-vous proche) 👉 Il n'est pas nécessaire d'annuler : le co-transporteur pourra simplement s'adapter. Vous pouvez confirmer le nouvel horaire directement par message. 📦 3. Si la modification est importante (ex. : autre trajet, changement majeur d'adresse) 👉 Il faudra annuler la réservation actuelle puis publier une nouvelle annonce avec les informations corrigées. Dans ce cas, la commission Delivyou reste due, mais le paiement principal pourra être reversé automatiquement selon les conditions d'annulation. 💬 4. Besoin d'aide ? Si vous ne savez pas quelle option choisir (report ou annulation), contactez notre équipe à : 👉 support@delivyou.com Nous vous aiderons à trouver la solution la plus juste, sans pénaliser votre co-transporteur ni votre remboursement. 💡 Chez Delivyou, on préfère ajuster plutôt qu'annuler. Reprogrammer, c'est garder le lien — et respecter le temps de chacun 💛
Sur Delivyou, vous pouvez annuler une livraison uniquement avant la récupération du colis 🌿 Une fois que le colis a été remis au co-transporteur et que la livraison a commencé, l'annulation n'est plus possible. 📦 Voici comment faire si vous souhaitez annuler : 1. Connectez-vous sur 👉 www.delivyou.com 2. Cliquez sur votre photo de profil (ou vos initiales) en haut à droite. 3. Rendez-vous dans "Mes annonces". 4. Cliquez sur les trois points verticaux (⋮) à droite de l'annonce concernée. 5. Cliquez sur le bouton "Annuler la livraison". 6. Confirmez votre choix. 🕐 Conditions d'annulation : - L'annulation est possible tant que le colis n'a pas été récupéré par le co-transporteur (avant validation du code d'enlèvement). - Une fois la livraison démarrée, le colis est considéré comme pris en charge, et il n'est plus possible d'annuler. 💰 Remboursement : - Si l'annulation est effectuée à temps, vous serez remboursé(e) du montant de la livraison, hors commission Delivyou. - Le remboursement s'effectue automatiquement sur votre moyen de paiement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. 🛡️ Bon à savoir : - Si vous rencontrez un imprévu de dernière minute, contactez immédiatement votre co-transporteur via la messagerie Delivyou. - Si le colis est déjà en cours de livraison, il faudra attendre la fin de la mission pour toute réclamation. 💡 Sur Delivyou, l'engagement est réciproque : vous pouvez annuler avant l'enlèvement, mais une fois le colis pris en charge, la mission est considérée comme commencée 💛
Lors de la remise du colis, quelques vérifications simples garantissent une prise en charge sécurisée et sans malentendu 🌿 📦 1. Vérifiez l'identité du co-transporteur Assurez-vous qu'il s'agit bien de la personne indiquée dans votre réservation Delivyou. Son nom et prénom apparaissent dans les détails de la messagerie. 💡 Vous pouvez lui demander de confirmer son prénom ou de montrer la conversation Delivyou sur son téléphone pour éviter toute confusion. 🪪 2. Donnez le code d'enlèvement Delivyou Avant de lui remettre le colis, l'expéditeur doit communiquer au co-transporteur le code d'enlèvement généré par la plateforme. - Ce code valide officiellement la prise en charge du colis dans le système Delivyou. - Une fois le code saisi par le co-transporteur, la livraison passe automatiquement au statut "En cours." ➡️ Sans ce code, le colis n'est pas considéré comme récupéré et la livraison ne peut pas commencer. 📋 3. Vérifiez le colis avant la remise Avant de le confier : - Assurez-vous que le colis correspond bien à l'annonce (taille, poids, contenu). - Vérifiez que l'emballage est solide et bien fermé. - Mentionnez clairement toute précaution particulière (fragile, à garder à plat, etc.). 💬 4. Transmettez les dernières informations utiles Indiquez au co-transporteur : - le nom et prénom du destinataire, - l'adresse exacte de livraison, - et précisez que le destinataire devra donner à son tour le code de remise pour confirmer la réception. 🛡️ Bon à savoir : - Le code d'enlèvement est à usage unique et lié à une seule livraison. - Il permet d'assurer une traçabilité complète entre l'expéditeur, le co-transporteur et le destinataire. 💡 Sur Delivyou, le code d'enlèvement, c'est bien plus qu'un chiffre : c'est la clé de la confiance et la preuve d'une livraison sécurisée 💛
Sur Delivyou, la confirmation de livraison se fait grâce à un code de remise sécurisé, pour garantir la fiabilité de chaque échange 🌿 📦 1. Le co-transporteur remet le colis au destinataire Lors de la remise, le co-transporteur demande au destinataire le code de remise Delivyou. Ce code lui a été communiqué au préalable par l'expéditeur (dans le récapitulatif de réservation). 🔢 2. Le code de remise est saisi sur la plateforme - Le co-transporteur saisit le code de remise depuis son espace Delivyou. - Cette étape valide officiellement la livraison dans le système. - Une fois le code accepté, la livraison passe automatiquement au statut "Livré". 📩 3. L'expéditeur reçoit une notification de confirmation - Dès que le code est validé, l'expéditeur reçoit un e-mail et une notification confirmant que le colis a bien été remis. 💰 4. Le paiement est libéré Après confirmation, le montant de la livraison est versé au co-transporteur, conformément aux conditions Delivyou. 🛡️ Bon à savoir : - Sans saisie du code de remise, la livraison n'est pas considérée comme terminée. - Ce système garantit la traçabilité et protège à la fois l'expéditeur et le co-transporteur. 💡 Sur Delivyou, le code de remise, c'est la dernière étape du lien de confiance : un simple chiffre pour une tranquillité totale 💛
Pas d'inquiétude 🌿 Si votre co-transporteur ne répond plus après la réservation, plusieurs options s'offrent à vous pour débloquer la situation. 📩 1. Relancez-le directement via la messagerie Delivyou Envoyez-lui un message courtois pour vérifier qu'il a bien reçu vos derniers échanges. Parfois, un simple rappel suffit : il peut s'agir d'un oubli ou d'un contretemps momentané. ⏳ 2. Patientez un court délai Accordez-lui un peu de temps pour répondre (quelques heures, voire une journée). 🚨 3. Si le co-transporteur ne répond toujours pas ➡️ Ne tentez pas d'annuler directement la réservation. Il faut d'abord signaler le problème à notre équipe : 1. Ouvrez la conversation avec le co-transporteur. 2. Cliquez sur le bouton "Signaler un problème". 3. Choisissez le motif et validez. Notre équipe prendra le relais pour : - contacter le co-transporteur, - vérifier la situation, - et, si nécessaire, annuler la réservation à votre place avec remboursement selon les conditions applicables. 💰 4. En cas d'annulation validée par l'équipe - Vous serez remboursé(e) du montant de la livraison (hors commission Delivyou). - Le remboursement s'effectue sur le même moyen de paiement, sous 3 à 5 jours ouvrés. ✨ Chez Delivyou, on ne laisse personne sans réponse : notre équipe reste toujours disponible pour rétablir la confiance et trouver une solution juste 💛
Non 🌿 Delivyou ne propose pas d'assurance colis pour le moment. La plateforme agit uniquement en tant que service d'intermédiation entre particuliers, et non comme transporteur professionnel. 📦 Ce que cela signifie concrètement : - Les livraisons effectuées via Delivyou ne sont pas couvertes par une assurance spécifique en cas de perte, vol ou dommage du colis. - La responsabilité du colis reste à la charge de l'expéditeur jusqu'à sa remise au destinataire. - Le co-transporteur, de son côté, s'engage à manipuler le colis avec soin et à respecter les informations convenues (lieu, date, conditions). ⚙️ En cas d'incident (colis perdu, endommagé, non livré) 1. Rendez-vous dans la messagerie liée à la livraison. 2. Cliquez sur "Signaler un problème". 3. Sélectionnez le motif correspondant (colis perdu, endommagé, retard…). Notre équipe analysera la situation et pourra intervenir en médiation entre les deux membres pour trouver une solution amiable. 💬 Conseils pour limiter les risques : - Emballez soigneusement votre colis (carton solide, protection interne, mention "fragile" si besoin). - Notez la valeur et le contenu du colis dans l'annonce. - Évitez d'envoyer des objets de grande valeur financière ou sentimentale. 💡 Delivyou repose sur la confiance et la transparence entre ses membres. Même sans assurance, chaque livraison est accompagnée, suivie et soutenue par une équipe humaine et réactive 💛
Sur Delivyou, la sécurité et la confiance passent avant tout 🌿 Si vous repérez une annonce suspecte, un comportement inapproprié ou un profil douteux, vous pouvez le signaler directement depuis la plateforme web — en toute confidentialité. Voici comment faire 👇 👤 ➡️ Pour signaler un membre : 1. Rendez-vous sur le profil du membre concerné. 2. Cliquez sur le lien "Signaler le profil". 3. Choisissez la raison du signalement. 4. Vous pouvez ajouter un commentaire pour expliquer brièvement la situation. 📦 ➡️ Pour signaler une annonce : 1. Accédez au descriptif complet de l'annonce. 2. Cliquez sur le lien "Signaler cette annonce". 3. Sélectionnez le motif le plus approprié. Notre équipe de modération examine chaque cas avec sérieux et peut, si nécessaire, suspendre ou supprimer le contenu concerné. 💬 Signaler, c'est participer à la sécurité et à la bienveillance de la communauté Delivyou. Merci d'y contribuer 🌸
Si un échange dans la messagerie vous semble inapproprié, irrespectueux ou suspect, vous pouvez signaler la conversation directement depuis votre espace Delivyou Web. Voici comment faire 👇 💬 ➡️ Depuis la messagerie : 1. Ouvrez la conversation concernée dans votre espace messages. 2. Sur le volet gauche de la discussion, cliquez sur les trois points verticaux (⋮). 3. Sélectionnez ensuite le lien "Signaler la conversation". 4. Choisissez la raison du signalement. 5. Vous pouvez ajouter un court commentaire pour expliquer le contexte. Notre équipe de modération examine chaque cas avec attention et agit rapidement si le comportement enfreint les règles de la communauté. 🌿 Delivyou repose sur la confiance et le respect mutuel. Signaler un échange déplacé, c'est contribuer à préserver cette bienveillance partagée 💛.
Dès qu'un signalement est envoyé, notre équipe de modération Delivyou en est immédiatement informée. Chaque signalement est analysé manuellement, avec la plus grande attention et confidentialité 🌿 Voici ce qu'il se passe ensuite 👇 🕵️ 1. Analyse du signalement Nos modérateurs examinent les informations transmises (profil, annonce, conversation, motif du signalement, historique d'activité…). Aucune action automatique n'est prise sans vérification humaine. 💬 2. Évaluation de la situation Si le comportement signalé contrevient à nos règles (propos déplacés, tentative de fraude, non-respect des CGU…), l'équipe peut : - contacter les deux membres pour mieux comprendre la situation, - suspendre temporairement le compte concerné, - ou supprimer l'annonce si elle est jugée non conforme. ⚖️ 3. Suivi et action corrective Si nécessaire, Delivyou peut proposer une médiation ou orienter vers le support pour résoudre le différend. En cas de récidive grave, le compte du membre concerné peut être définitivement désactivé. 💡 Signaler, c'est participer à une communauté plus sûre et plus respectueuse. Chaque signalement compte — et chacun aide à maintenir la confiance qui fait Delivyou 💛
Chez Delivyou, on sait qu'un imprévu peut arriver 🌿 C'est pourquoi nous avons prévu plusieurs façons simples et rapides de signaler un problème directement pendant la livraison. Voici comment faire 👇 🚨 1. Depuis la messagerie de la livraison Si le problème se produit pendant la mission (retard, absence, colis endommagé, désaccord, etc.) : - Ouvrez la conversation liée à la livraison dans votre messagerie. - Cliquez sur le bouton "Signaler un problème" situé en haut de la discussion. - Sélectionnez le motif correspondant et décrivez brièvement la situation. 💬 Cela permet à notre équipe de recevoir instantanément l'alerte et d'analyser votre dossier. 📧 2. Par mail Vous pouvez aussi contacter notre support directement à l'adresse : 👉 support@delivyou.com Indiquez : - le numéro de la livraison concernée (ou le nom du co-transporteur / expéditeur), - une brève description du problème, - et, si possible, une capture d'écran ou une photo en pièce jointe. 🛡️ Notre équipe d'assistance vous répond dans les plus brefs délais pour trouver une solution équitable et sereine. 💡 Signaler un problème, c'est protéger votre expérience et aider Delivyou à rester une plateforme sûre, humaine et responsable 💛
⏱️ Le délai moyen de traitement d'un signalement sur Delivyou est de 24 à 48 heures ouvrées, selon la nature du problème. Dès qu'un signalement est envoyé, il est transmis instantanément à notre équipe de modération, qui analyse chaque situation manuellement et avec la plus grande attention 🌿 Voici comment ça se passe 👇 1. Votre signalement est enregistré immédiatement. Vous recevez un e-mail de confirmation (si le suivi du dossier est nécessaire). 2. Notre équipe vérifie les faits : profil, annonce, conversation ou livraison concernée. Aucune décision automatique n'est prise sans vérification humaine. 3. Une réponse ou une action est effectuée sous 48 h max. Selon la gravité du cas, le membre peut être contacté, averti ou suspendu temporairement. 💬 En cas de situation urgente (fraude, harcèlement, comportement dangereux), notre équipe agit en priorité, souvent dans les heures qui suivent le signalement. 💡 Chaque signalement est pris au sérieux — c'est ce qui fait la force et la sécurité de la communauté Delivyou 💛
Si vous rencontrez un imprévu pendant une livraison (retard, absence, désaccord, souci technique…), notre équipe est là pour vous aider 🌿 Voici comment nous contacter rapidement 👇 💬 1. Depuis la messagerie de la livraison - Ouvrez la conversation liée à votre livraison. - Cliquez sur le bouton "Signaler un problème" en haut de la discussion. - Sélectionnez le motif du signalement et décrivez brièvement la situation. Notre équipe reçoit instantanément l'alerte et analyse votre demande. 📧 2. Par e-mail Écrivez-nous directement à : 👉 support@delivyou.com Indiquez dans votre message : - le numéro de la livraison concernée, - une brève description du problème, - et, si possible, une capture d'écran ou photo du souci rencontré. 🕐 3. Réactivité garantie Notre équipe d'assistance est disponible 7j/7, et s'engage à répondre dans les plus brefs délais — généralement sous 24 h ouvrées, plus vite en cas d'urgence. 💡 Chez Delivyou, vous n'êtes jamais seul. Notre équipe veille à ce que chaque livraison reste fluide, sûre et humaine 💛
